Terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid zijn van toepassing op de webshop, handelend onder de bedrijfsnaam Nova Vivere.
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Nova Vivere vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen kunt bestellen. Bent u toch niet helemaal tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te herroepen. De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Stuur ons dan een e-mail via info@novavivere.nl Wij bevestigen uw verzoek zo snel mogelijk en sturen u vervolgens de retourinstructies en het retouradres toe.
Retourvoorwaarden
Om een retour in behandeling te kunnen nemen, vragen wij u erop te letten dat:
- het artikel in originele staat verkeert
- het artikel ongedragen en onbeschadigd is
- de originele labels en tags nog bevestigd zijn
- de verpakking, indien mogelijk, in originele staat is
- het artikel geen sporen van gebruik bevat
Hygiënegevoelige producten, zoals ondergoed, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
Nova Vivere behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer artikelen gebruikt, beschadigd of incompleet zijn geretourneerd.
Kosten van retourneren
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender. Wij adviseren daarom om uw retourzending te versturen met een track & trace-code en het verzendbewijs goed te bewaren.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retourzending verwerken wij uw terugbetaling zo snel mogelijk. U ontvangt het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en controle van uw retour verwerkt. In de meeste gevallen is het bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen zichtbaar op uw rekening.
Omruilen
Wilt u liever een andere maat, kleur of variant ontvangen? Dat is mogelijk, mits het artikel ongedragen is, in originele staat verkeert en voorzien is van de originele labels.
Neem hiervoor binnen 30 dagen na ontvangst contact op via info@novavivere.nl. Eventuele verzendkosten voor het omruilen zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van Nova Vivere gaat.
Annuleren
Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@novavivere.nl.
Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u deze na ontvangst retourneren volgens de voorwaarden van dit beleid.
Verkeerd artikel ontvangen
Heeft u een verkeerd artikel of een verkeerde maat ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. Wanneer de fout bij ons ligt, zorgen wij uiteraard kosteloos voor een passende oplossing.
Contactgegevens
Nova Vivere
E-mail: info@novavivere.nl
Contactformulier: Contact – Nova Vivere
Adres: Schout Palspad 8
KVK-nummer: 42018817
BTW-nummer: NL005438586B66
Telefoonnummer: +31683227913
Bereikbaarheid
Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 18:00 uur
Zaterdag en zondag: 10:00 - 16:00 uur
Wij streven ernaar om uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.